万顺售后服务消费者权益保障条款
尊敬的万顺用户
万顺电器股份有限公司客户服中心热诚为您服务，您的建议与监督是我们产品改进的动力，您的批评与信任是我们发展进步的最大支持，您的满意是我们工作的 标准和持续追求的目标，买万顺产品我们确保您买得放心，用得放心，从今天起您将成为我们万顺的客户之一，您将会享受到我们优质的售后服务。请您仔细阅读下 面的条款。
◆服务承诺
1、万顺全国24小时免费客户服务电话：4000-838-998
2、在最短的时间内回应用户，实行快速抢修。
3、在维修作业方面，严格按照作业程序及操作规程执行，确保维修质量。
4、自2011年3月1日起（含）消费者在我司4S门店或指定的经销商处购买任何一款产品均可享有我司提供的5年整机免费保修服务，2011年2月29日 （含）之前购买的产品保修服务条款维持不变。（有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间）；
5、自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；
◆非承诺的类型
◇凡属下列情况之一，不实行三包服务，只提供收费服务：
1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障的；
2、消费者安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的；
4、产品超过免费保修期；
5、没有万顺《产品保修（安装）卡》和有效购机凭证以及未办理保修手续的；
6、万顺《产品保修（安装）卡》的产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
7、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）
8、电池损坏或耗尽。
9、降级处理出售的产品
10、工程机不在5年保修范围内，具体细节根据供购双方协定。
11、非我公司承诺的服务项目和内容
◆如何确保享有维修服务
1、产品安装并调试合格后，请您仔细阅读《产品保修（安装）卡》背面的《产品保修条款》的内容，并签名确认安装工作完成，交我司安装工程师或指定的服务商。
2、万顺《产品保修（安装）卡》是包修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。
3、请您工整地填写保修卡上的内容，填写的内容有：姓名、地址、电话号码以便我们为您提供相关的服务。
◆免费安装保修及条件
◇免费安装保修服务范围
1、主机、连接随机配带的附件、本公司规定使用的其他配件长度和数量。
◇免费安装保修的条件
1、出示万顺《产品保修（安装）卡》及产品的条形码；
2、出示有效的购机发票或购机凭证；
3、必须由我司工程师或指定的服务商进行安装及维修。
◇收费的项目
1、除产品本公司规定随机所带的附件外，用户要求额外增加的材料费用。
2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。
3、免费范围外的其他服务费。（如有疑问可事先协商）
4、用户要求将产品搬拆移位、重新安装。
5、产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买，此类材料不属我公司的三包范围，请向出售者索取相关安装保修权益。
◆服务与监督
1、服务人员上门服务时需持《产品保修（安装）卡》上门，请您检查核实其确为万顺公司的工程师或指定之服务商的服务人员后，出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以充分享受我们的服务。
2、为确保您的财产安全及其他相关权益，请您监督我们服务人员的作业过程。
3、产品安装或维修后，应反复试机运行3次以上，并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项，以确保您安全、愉快地使用我司之 产品。如果您对结果不满意，可拒绝签名，并要求服务人员重新检查直至满意，或致电我司客服中心进行投诉。
4、安装试行合格后，请您在《产品保修（安装）卡》上签字确认安装工作完成，并为该次服务打分，交给安装人员办理保修手续。
5、服务人员将条形码A、B分别粘贴到《产品保修（安装）卡》上，A贴于本公司客服中心存档联第一联，B贴于用户存档联，C贴于机身，三者条形码是一致的。请您工整地填写并保存好产品保修卡；
6、产品维修试机正常后，请您在《万顺产品维修服务单》上签名确认维修内容，并保存好顾客联。
7、如果您对服务人员提供的服务不满意，请您按‘用户报修与投诉途径联系我们。
8、请保护好您产品机身上的C联条形码，如没有条形码，我司将无法为您提供免费保修服务。
用户报修与投诉途径
◇如您所使用的万顺产品万一出现异常情况，请按照《产品使用手册》或产品机身上的“故障排除指南”进行初步检查处理。
◇您也可以来电与本公司客服中心联系，为了我们能顺利、快速的为您排除产品故障，请您告知下述内容：
1、您所用的产品名称、型号、条码号以及使用年限；
2、产品故障的迹象（如有可能请尽量详细描述）；
3、故障出现的前后过程；
4、您的姓名、住址、电话；
◇如您对我们提供的产品和服务有疑问或不满时，包括产品质量、安装维修服务态度、收费标准等问题，请您向当地的我公司服务中心、经销商或服务网点反映，他们将会妥善处理您的意见。
◇如果上述单位仍不能解决您的问题或者您不满意处理结果，请您立即向我司总部客户服务中心或登录万顺公司网站投诉反映，我们将会迅速合理为您解决。
◇本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
通讯地址：广东省佛山市南海区西樵文明路3号赛特国际集团万顺公司客户服务中心 邮政编码：528211
全国24小时服务热线：4000-838-998 （免长途只收市话费）、0757-86851122 传真号码：0757-86851122
服务信箱：Weston@sat.com.hk 服务网址： http://www.weston.com.cn